Поддержка
Как получить помощь
Поддержка StarsVPN строится вокруг сценария аккаунта, связанного с Telegram. Используйте веб-кабинет для проверки выдачи, а затем передавайте вопросы по оплате или аккаунту через официальный бот.
01
Telegram-бот для связи
Официальная точка входа в поддержку — бот StarsVPN: https://t.me/StarsVPN_official_robot.
02
Контекст покупки
Поддержка работает быстрее, если указать время платежа, выбранный маршрут и то, использовали ли вы сайт, mini app или бота.
03
История конфигов
Одинаковое состояние аккаунта используется на всех поверхностях продукта, поэтому поддержка может отследить проблемы выдачи и оплаты.
01
Вопросы по оплате
- Сообщите время платежа, поверхность оплаты и то, какой результат ожидался после покупки.
- Если платёж прошёл, но выдача осталась заблокированной, приложите точное состояние экрана или описание того, что вы увидели в кабинете.
02
Выдача конфигов
- Укажите выбранный регион, платформу и режим протокола, чтобы поддержка могла воспроизвести ваш выбор маршрута.
- Если вы уже перевыпустили конфиг, обязательно сообщите об этом, потому что это меняет то, что поддержке нужно проверить.
03
Помощь с аккаунтом
- Обращайтесь в поддержку с того же Telegram-аккаунта, который использовали при покупке.
- Если вы переходили между сайтом, mini app и ботом, сообщите поддержке, где проблема появилась впервые.
Следующий шаг
Откройте точку входа, связанную с аккаунтом
Войдите, проверьте текущее состояние кабинета, а затем обратитесь в официальный бот с тем же контекстом аккаунта, если помощь всё ещё нужна.